TP Agent de Médiation, Information, Services

La formation d’Agent de Médiation, Information, Services prépare des professionnels à intervenir dans des situations de médiation, à faciliter l’accès à l’information et à promouvoir le lien social. Vous apprendrez à prévenir et gérer les conflits, orienter les publics vers les services adaptés et contribuer à l’amélioration du cadre de vie.

Titre de Niveau 3 – RNCP 37722 – NSF 332t & 344t

Enregistré le 20/05/2023 par le Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion (échéance le 02/07/2028)

Prěsentation

Cette formation d’Agent de Médiation, Information, Services vous permet d’accéder immédiatement à un marché porteur d’emploi.

Grâce au Titre Professionnel Agent de Médiation, Information, Services, vous assurerez une présence quotidienne sur un territoire. Dans le respect des limites d’intervention et des consignes, vous contribuerez à la prévention des incivilités et des conflits par un dialogue avec différents publics. Enfin, vous interviendrez selon les modes opératoires de la médiation : sans prendre parti, par l’écoute et la parole.

Si vous avez des qualités relationnelles et que vous voulez exercer un métier conciliant, alors n’hésitez plus, formez-vous au métier d’Agent de Médiation, Information, Services !

Social, Médico-Social & Services à la Personne

PROGRAMME

OBJECTIFS

Détecter les besoins des publics et y apporter des réponses en termes d’information ou d’orientation
Gérer des situations conflictuelles ou signalées sur un territoire d’intervention
Être attentif aux comportements liés au non-respect des règles, aux manifestations d’agressivité et aux situations d’isolement et de détresse
Dialoguer, orienter et informer les personnes sur les règles de la vie
en société
Apaiser et réguler des situations conflictuelles en temps réel
ou temps différé

BLOC DE COMPěTENCES 01 - Participer au maintien du lien social et prěvenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une prěsence active

Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
Discerner les signes révélateurs de besoins, d’attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique

BLOC DE COMPěTENCES 02 - Rěguler par la mědiation des situations de tension et de conflit

Sensibiliser au respect des règles
Apaiser les situations de conflit en temps réel
Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d’urgence en attendant l’intervention du service compétent
Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité

BLOC DE COMPěTENCES 03 - Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

S’intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
Préparer la diffusion d’une information dans le cadre d’un projet
Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

BON À SAVOIR

Durěe

Formation de 11 à 18 mois (1 à 2 jours en centre/semaine) – 63 jours

Prěrequis

Niveau 3ᵉ
Être motivé à construire un projet professionnel dans la médiation
Sens du relationnel

Accessibilitě & Handicap

Nous adaptons nos conditions d’accueil, d’accès et de sécurisation des parcours de formation des publics en situation de handicap.

Présentation de la formation en information collective
Tests de positionnement et entretien individuel pour permettre de vérifier l’accès à la formation
Candidature possible jusqu’à deux semaines avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles
Vous serez recontacté sous un délai de 10 jours suite à une demande de contact

Cette formation peut être financée dans le cadre :

d’un contrat d’apprentissage
d’un contrat de professionnalisation

Évaluations planifiées tout au long de la formation :

Évaluations formatives
Évaluations sommatives

Évaluations finales :

Passage du Titre Professionnel suivant les modalités du Référentiel Emploi Activités Compétences (mise en situation professionnelle, présentation de projet)

Données non disponibles

Taux de réussite :
Taux de satisfaction :
Nombre de contrats en initial :
Nombre de contrats professionnels :
Nombre de contrats en apprentissage :
Taux de rupture des contrats professionnels :
Taux de rupture des contrats en apprentissage :
Taux d’abandon des contrats professionnels :
Taux d’abandon des contrats en apprentissage :
Taux d’insertion 6 mois après l’obtention du diplôme :
Taux d’insertion 6 mois après l’obtention du diplôme dans les métiers visés :
Taux de poursuite d’études 6 mois après l’obtention du diplôme :

Équivalences et passerelles possibles avec d’anciennes versions de la certification professionnelle reconnues en correspondance partielle et/ou autres certifications – rendez-vous sur la page France Compétences

Les débouchés professionnels pour les Agents Médiation, Information, Service sont nombreux une fois le diplôme obtenu avec Créative CFA, Centre de Formation d’Apprentis. Ils peuvent travailler en tant qu’agent de médiation sociale, en tant qu’agent de prévention et de médiation, en tant que correspondant de nuit ou en tant que médiateur social.

Métiers visés :

Agent de médiation sociale
Agent de prévention et de médiation
Agent de proximité
Médiateur social

Poursuite d’études :

Poursuite d’études possible vers un Titre Professionnel ou diplôme de Niveau 4 (BAC ou équivalent)

Mise à jour le 16/01/2025

Demandez une brochure pour en savoir plus sur Crěative CFA !

Nos équipes reviendront vers vous sous 24 à 72H pour toute question.